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Les excursions et autres activités payées intégralement peuvent être annulées avec droit au remboursement, à condition que l'annulation soit effectuée suffisamment à l'avance. Dans de nombreux cas, il suffit d'annuler la veille ; pour Grenade, un minimum de 72 heures est requis. Pour les excursions et activités où seul un acompte est versé, celui-ci n'est pas remboursé en cas d'annulation. Dans tous les cas, une annulation tardive ou le fait de ne pas se présenter au point de rendez-vous à l'heure convenue est considéré comme un no-show et les sommes versées ne seront pas remboursées.
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L'abandon ou la séparation du groupe pendant l'excursion entraîne la perte de tout droit de réclamation ou d'indemnisation totale ou partielle. L'agence de voyages (voyagiste) déclare agir en tant qu'intermédiaire entre les clients et la compagnie de transport, le restaurant ou tout autre prestataire. Elle n'est pas non plus responsable des retards de paiement, pertes, accidents, dommages ou autres irrégularités pouvant survenir. La réservation de l'une de ces excursions implique l'acceptation de ces conditions.

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